一、介紹
售后服務認證認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規(guī)范、相關技術規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動。
二、售后服務認證審查辦法
采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業(yè)進行審查打分(總分100分)。 分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標單位，達標一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進行星級評定 分數(shù)達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位; 分數(shù)達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位; 分數(shù)達 95 分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。
三、售后服務認證審查程序
1、企業(yè)提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：
2、認證機構審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;
3、委派審查員，組成審查組，實施認證審查;
4、依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;
5、提請認證機構最終審定;
6、頒發(fā)認證證書。
四、售后服務認證的對象
在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關條件：1.有完善的售后服務規(guī)章制度;2.有專人負責售后服務工作體系; 3.有售后服務專項資金保障; 4.售后服務無重大失誤; 5.企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍; 6.企業(yè)具有獨立法人資格。
五、售后服務認證需要提交資料清單
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;
3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件;
4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);
5、申報產品/服務適用的法律法規(guī)/標準清單;
6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);
7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);
8、產品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;
9、商品銷售方式的介紹;
10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。
11、已獲的體系/產品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;
12、售后服務管理體系文件及文件清單。
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